テクニカルサポート

お客様目線で対応するプロフェッショナルなテクニカルサポートを目指します

アンラボの Technical Assistance Centerでは、お客様がアンラボ製品を使用される際に発生する、様々なお問い合わせに対応するため、ガイドラインやソリューションなど多様なサービスを提供しています。コンサルティングサービスやテクニカルサポートをご要望になる前に、注意点をお読みください。

  • 各製品サービスのオンラインヘルプまたは管理者ガイドをご確認ください。オンラインヘルプと管理者ガイドには、アンラボの製品とサービスに関する有効な情報が幅広く記載されています。このような情報は、カスタマーサービスへ問い合わせる前の段階で問題を解決するために役立つ可能性があります。
  • ご使用中のプログラムはライセンスが付与された登録済みバージョンであることにご注意ください。製品を適切に登録していない場合、ライセンス製品のユーザー専用カスタマーサポートをご利用いただけないことがあります。
  • ご使用中のプログラムおよびエンジンが最新バージョンにアップデート済みであることをご確認ください。プログラムエラーの多くは、プログラムおよびエンジンを最新バージョンにアップデートすることで解決できます。アップデートを行っても問題が解決しない場合は、弊社のテクニカルサポートチームへお問い合わせください。

営業時間の定義について

地域別の平日営業時間 (RBH: Regional Business Hours)

地域別の平日営業時間(RBH)とは、祝日を除く月曜日から金曜日までの地域別営業時間を意味します。米国では東部標準時間の午前7:00~午後7:00、ヨーロッパ、中東、およびアフリカではグリニッジ標準時間(または世界協定時間)の午前9:00~午後5:30、中国では中国標準時間の午前9:30~午後5:30、アジア太平洋地域では韓国標準時間の午前9:00~午後6:00となります。

地域別の週末営業時間 (RBH: Regional Weekend Hours)

地域別の週末営業時間(RWH)とは、土曜日と日曜日の地域別営業時間を意味します。米国では東部標準時間の午前8:00~午後8:00、ヨーロッパ、中東、およびアフリカではグリニッジ標準時間(または世界協定時間)の午前10:00~午後5:00、中国では中国標準時間の午前10:00~午後5:00、アジア太平洋地域では韓国標準時間の午前10:00~午後5:00となります。

サービス レベル

サービス レベル 詳細内容
サービス レベル 対応時間 サポートの種類
標準サービス (保証範囲) RBH
  • メール
  • 電話
プレミアム サービス RBH+RWH
(祝日を除く)
  • メール
  • ライブ チャット
  • 電話
  • リモート サポート
  • オンサイト トレーニング
  • 指定セキュリティ アーキテクト
プラチナ サービス 24X7
  • メール
  • ライブ チャット
  • 電話
  • リモート サポート
  • オンサイト トレーニング
  • AhnLab 本社でのトレーニング
  • オンサイト インストール
  • オンサイト サポート (定期訪問/報告サービス)
  • 指定セキュリティ アーキテクト
  • アンラボの「テクニカルサポート」の詳細に関しては、「Contact Us」よりお問い合わせください。

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